Argumenteeritud suhtlus.
Käisin koolitusel. Panen kirja märksõnad, et teemat vahel uuesti meelde tuletada.
Suhtlus koosneb neljast etapist:
1. VÄIDE (mida ma üritan tõstada? mis on probleem?)
2. SELETUS (tegevuste jada; arutelu toimunud tegevustest)
3. TÕESTUSED (uuring, mõõtmed, teaduslikud uuringud, ajalooline fakt, ekspertarvamus, analoogia)
4. JÄRELDUS (miks on oluline? Kuidas kasulik ka teisele poolele. Näiteks, kui rakendame neid uusi meetmeid, siis ettevõtte tulud kasvavad; suureneb töötajate rahulolu)
Kui on konflikt siis:
- vestluspartneri emotsionaalsed sõnad asendada neutraalsetega (väljakutse näiteks)
-küsime arvamust (palu õpetada ja juhendada)
-peegeldame (mina kuulsin et...)
- anname aega (palun räägime 10 minuti pärast)
-küsin täpsustavaid küsimusi (alati ei ole hea küsida)
- emotsioonid maha (vaatame olukorda kaugemalt)
- olukorra muutmine ja arvamuse küsimine)
Kommentaare ei ole:
Postita kommentaar